《向上，向上，做副手的学问》读书笔记
- 《岩上博》链接：http://www.yanshangbo.com.cn/archives/103，转载请保留。
（还没有人推荐，您要不要第一个顶一下？）
Loading ...《向上，向上，做副手的学问》（Managing up: How to forge an effective relationship with those above you）[美]罗塞娜·博得斯基 著
中国社会科学出版社2004年12月第1版
一本很实用的好书，堪称“助理秘笈”，从实践角度体现了助理或者秘书职位的重要，不是只为了打点琐事，而是主动的承担工作与创造时间，其价值或者薪酬实在应当以其为管理者节约出时间所创造的价值来衡量，作者以其亲身实践和学习思考所得，提供了很多向上管理甚至所有职位参与管理的技巧与技能，可惜，这个中文版本翻译的不是特别好，有时要连看带猜。
作者解说了向上管理的15个要素，但，其实这些要素不仅仅是对向上管理有价值，而且是专注与热爱工作和事业的精神基础，是不断适应工作提升自己的精神食粮。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
1、融洽：一个搭档关系的良好开端，尊重和适应上级，要双语甚至多语——理解并且能够运用你的上级和下级员工的语言；准备好，渡过新工作的学习周期，努力工作，从第一天开始建立信誉。p65如果你要跟你的老板形成有效的搭档关系，就得把老板的事业当作你自己的事业；你知道你老板的目标是什么么？
2、信任：双方互相给予信任来建立信任；搭档关系建立和持久的基础。
3、自信：抓住一切机会获得经验，建立自信。主动承担额外工作是学习和获得经验的好机会；承担责任是培养自信的好机会（对上级说，这个问题“我会处理的”）。马上解决问题，总是坚持到底，都会给予我们更多的自信。
4、急躁：急躁可能是种美德，它可以促使尽最大努力最快的解决问题；上司的性格可能会有负面作用，但如果你想有效的处理与上司的关系，那么集中于其积极影响会更有用。
5、活力：高强度和高活力是用旧方法重复旧事务之痛苦的解药，以此保持敏锐、注意力集中和生机勃勃；融入比赛，解决问题，没有时间烦恼和无聊，工作就是玩。
6、弹性（个人觉得应该译为“弹力”更贴切）：面对危机，解决问题，团结、坚持原则，挨了一击之后把它反弹回去（就像不倒翁），然后再继续前行。把错误作为成长的机会，当有麻烦必须进行人事变动时，把它作为一个加强团队的机会，而不是舔着伤口哀鸣，不要停留在过去，从错误中学习并且继续前行。有弹性（弹力）需要灵活，有一个甚至多个备份方案——事情总会出错。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
7、幽默：缺乏笑容标志着一个公司正处于困境、走向困境或者应该陷入困境；不拘礼节对杰克很重要，他把它看作一个重要的管理手段，不拘礼节打破了障碍，增进了沟通，欢笑和不拘礼节是紧密相连的；不要太看重自己，也不要被他人的权力或地位吓倒——运用幽默，谦逊的跟他人平起平坐。
8、常识：很多决策其实并不那么艰难，只需要相信常识，晋升也是如此。详见下述26－33。
9、准备：使我们出类拔萃的优势。（个人体会，其实能力相差无几，凡事成败和比较差异往往由于投入和准备水平不同）
10、适应性：不同层次、不同职务的人，应当对不同职能承担责任并体现出最佳的适应性，高层职务的适应性应当集中于更有回报的重要事情；而层级的界线并非永远清楚和不变的，随着商业责任日益增多和复杂，曾经的重要任务会不断下放，管理上司、为上司承担一些“琐事”、体现更强更多的适应性，可能是职业努力向上的一个手段。适应任何出现的新情况，把它当成自己的事情做。管理上司第一和首要艺术就是为你的上司节省时间，面对几乎压倒他们时间和注意力的要求，帮助他们分清轻重缓急，做个辅助者，为你自己和上司节省时间，就是一起赢。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
11、简单：向上管理和向下管理要尽可能保持简单，才会发挥最佳作用，充分、清晰的信任和授权可以避免官僚化和不必要的沟通协调；对于个人工作方法，也要不断寻求简单的手段，不复杂，更容易理解。
12、公平：平均对待所有员工对那些做出更大贡献的员工是不公平的，也会影响公司的成功；经理必须对员工做出客观负责的区分和取舍，不面对这个艰难的奖惩决定，那么这个经理就是可能被淘汰的。
13、沟通：沟通模式是一个金字塔，顶层是股东会等重要场合的讲话，下面一层是与华尔街分析员的接触，然后是媒体访谈，底部是通用员工和外部团体的非正式沟通，再下是克兰威尔教育基地培训，最后是每天跟通用的业务主管们一对一通过电话和电子邮件交流。韦尔奇的大部分沟通工作集中于金字塔底部和中部，不断使其首要听众注意他的讯息（变化、服务、观点共享等）和目标（成长和利润），他把沟通从一个管理工具变成推动公司前进的动力。通过把讯息和目标传递给下一级听众——分析员、媒体、商业界和公众——以才干和不拘礼节创造了成功的环境，或者说是推动了对成功的期望，激起了整个公司的不断对话，令公司更加自如的运转，相互作用，更容易接受新思想，从而增加了通用的价值。
14、团队精神：团队精神要适应实际需要，团队并不总是完美的，个性的融合或人才组合可能会出错，或者情况可能发生变化，此时要愿意并且能够出面主持大局。韦尔奇坚持与团队保持紧密接触——而非管理，他向下管理之后，退居后方，给团队以充分支持，让他的团队向上管理，“交流思想，分配资源然后就让开路（而不是走开）”，给人以他是通用每个团队一员的印象，才使得强势总裁与团队精神共存。
15、激情和目标：它们就是生活和商业的内容——你一天的计划会一眨眼间改变，再一眨眼，新的机会就会出现在你的周围，愿意拥抱机会能够让你前景无限，目标依靠激情，赋予你的生活以意义。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
另外，这本书也是从侧面了解GE和韦尔奇的一本读物，比《执行》和自传更加真实全面，可以看到通用成功背后的一些理念、文化和真正的执行手段。
其他摘录或感想总结：
1、（韦尔奇序）好副手的三个品质：忠诚——不是对老板的忠诚，而是不计名利对事业、对企业、对工作本身的忠诚；谨慎——守口如瓶；宽恕——发自心灵、胸怀宽广、大局为重。额外还要有不居功的谦虚。
2、每个人都既是经理，又是助理；每件事情、每个工作都应当是有助于达到一个目标；如果没有帮忙，就是一种阻碍。
3、应聘一个有可能改变你生活的工作时不要做准备。（不知道作者为什么提出这条建议，我在想，因为准备而得到这份工作，很可能是人为的制造了一个错误，给自己未来的生活创造烦恼）
4、学会与压力共生，形成一个行之有效的缓解压力的办法，比如作者提出的大哭一场。
5、“解决问题”是一种文化和思维，通用也许正是通过不断推进这个观念来实现执行文化的。
6、承认你的错误，但是不要重复错误；一个执行官应该明白其员工的优点和缺点，不是为了惩罚，而是为了训练他们。
7、坦诚，敢于承认错误，但是讲究表达方法和时机；
8、坚持是一种纪律，用纪律来帮助坚持；任何工作的98％都是坚持到底，而不是创意或者计划。
9、拖沓会暗中拖垮一个人的情绪；
10、经营企业的技巧可能也不需要天才，而只是常识、计划和持之以恒，保持顾客高兴以及盈利。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
11、现实主义让我们看到，其实任何工作都只是平凡的重复，加入一点完美主义会使我们更有追求（比如以建立零缺陷的环境为目标），使我们更加努力和接近完美，再加入一点灵活性弥补不完美和完美之间的差距，避免疲劳和痛苦；也许，把目光放在迅速解决问题上，而不是已经发生的不完美，就是这样一种灵活性。
12、建立信心的最好方法之一，就是当得知某人或某事突然搞砸了，你能足够快、足够聪明的解决问题并得分。
13、慎重储存资料，大部分可能只是为了储存而储存。
14、垃圾箱管理：有时候被（上司）抛弃的垃圾其实也是需要一个结果和答复的。
15、自我学习，通过关注工作结果和顾客意见来改进方法：作者通过韦尔奇对其所作摘要的阅读效果和意见来评估提高自己的摘要水平。
16、高级管理层并不能解决问题，而是一线员工、面对问题的员工自己才能解决问题。
17、活力激发活力，韦尔奇教会下属如何富有活力，如何提问题，然后倾听答案，用大量、连续、激烈的问题来帮助员工解决问题，增加活力。
18、切合实际的观点和信息是宝贵的财富，把你自己变成一个管道，输送你的老板要知道的任何信息；如果阻碍下属的意见传达到你的上司那里，那么必定会妨碍你迅速管理上司。
19、怀着共同的目标与团队互动，是一种精神力量的源泉，让人精神高涨。
20、将激情和责任融入你的工作，否则就不值得做，如果你觉得在办公室的时间漫长，那就需要换个新工作了。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
21、把一个员工勉强留在不适合的职位上，不会给任何人（无论是员工本身还是公司的股东）带来任何好处。“许多跟杰克·韦尔奇做最后道别的人视之为人生余程的第一天，一个从头开始的机会”。
*22、管理上司可能意味着为你的上司承担过错以维护他的权威。
23、以执行队伍来替代单独领导时，最重要的就是保持有效的沟通确保执行队伍消息完全灵通、意见一致。
24、“如果一个高级主管自己打电话过来，而无法接通杰克，那么我会跟他分享一点内部消息：‘韦尔奇先生……正在做战略审查……是否可以稍晚回电话？’解释电话为什么没能接通可能会比仅仅冷漠的挂断电话让打电话的人感觉好一些。”
25、有时候，了解商业动向，说些场面话，可以使沟通或者等待更加有效率和温暖。
26、老板是第一位的，老板赢，我们就赢，一个最快脱颖而出的办法也是最古老的一个办法就是：为杰出的人工作，帮助这个人更杰出。等级分明的组织可以形成一条服务、领导和责任的链条，对于任务完成确实管用；对权威本能的厌恶可以使我们坚强独立，但也会导致疏远和缺乏合作性，因此管理理论思考解决激励问题并不是要打破这种半封建模式，而只是使其显得更民主。支持老板比阻碍老板更好，胜利是最重要的，痛苦和寻找灵魂并不重要。
27、雇佣的决定取决于许多不同的因素——个性、技能和外表……你可以拥有很多出众的技能和技巧，但是其他的东西帮助你得到和保住一份工作。
28、“最近你为我做了什么？”看重现在而不是过去，可以不受暂时起落的影响，不因为元老而阻碍有能力的新员工和公司的发展。
29、过去的事就让它过去，前进比停留在过去的错误和糟糕决定更好。
30、不要轻易的做人事决定，机构不是靠金钱、产品或程序管理（而是靠人）。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
31、相信你的直觉。过度分析会导致瘫痪。
32、不要总是相信你的直觉。直觉是靠经验形成的，如果你刚参加此项工作，在门口检查你内心的感觉直到你已经积累了足够的经验可以按照直觉行事。
33、向前进，不要犹豫，宁可因大胆犯错，也不要因太怯懦而犯错。
34、分享你知道的东西，分享你的所有，准备工作从来不嫌人多。分享观点、最好的实践和信息。不分享知识的员工是在损害公司。
35、上司有信心接受建议，下级真心帮助修改书面材料，就可以达到三赢：老板获得有效沟通者的声誉，读者获得有力的信息，员工赢则是因为老板赢了。
36、面对公开发言引来的冒犯，平静的感谢而不予回应，不上钩（导致转移听众和媒体注意力，偏离发言主题）但仍然让发言者出气，这样能够听到相反意见又不至于打乱正常的程序。
37、大多数时候，抱怨缺乏媒体准确性和跟媒体争论没有任何好处。善用自己提供采访机会的资源和能力，扶助善意合作媒体，打击对立媒体，引导媒体方向。
38、如果企业经营者沉迷于看到自己的名字出现在媒体上，就会分散有限的时间和资源，损害第一位要务——成功经营企业。
39、让最好的员工获得培训，说来容易做来难，往往最好的员工是最忙、最没有时间接受培训的，必须让主管充分认识到培训的价值，当然，也要适当的有针对性和价值的培训（以我的经验，保证培训内容的演练和实践效果，否则培训就是多听了一点评书、多了几张纸而已）。
40、从其他人的角度看事情，你会更能预料到将来需要的东西。准备好急中生智。准备好对你自己公司和国际商业界动态的了解。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
41、一个句子由名词、动词、形容词、副词、代词组成，名词和动词赋予句子基本的意思和方向；其他的元素传递言外之意、深度、准确性和背景。在商业中，名词和动词应当属于你的直接上司，但剩下的细节却会在那些努力晋升的下属手中出错。很多重要的工作没做好或者以平庸的方式完成，或者挣扎着维持。（这段话用来形容战略制订和贯彻过程再形象和贴切不过了。）
通用总裁说“卖灯泡”，而各种各样的细节——市场、存货、金融财务……也要考虑。筛选细节使之转化成行动是努力晋升的职能之一。
42、你无法让每个人都高兴，冲突是不可避免的，要习惯冲突。
43、简单，对于企业，保持适度充分的中央控制，又有培养企业家才能的自由，才能赋予一个大公司以动力和活力。
44、更少有时就是更多——有时候，小的团队可以减少不必要的沟通，可以更高效。
45、每年，韦尔奇会管理通用一个需要额外辅导的部门，帮助其导上正轨或完全挖掘出其潜力，这种额外辅导包括亲自暗示、训练指导和手把手的演练，他把自己在通用的角色视为老师，最喜欢做的事情莫过于帮助他人成长。这是一种促使成长的方式，保证继续向前而无需微观管理或施加像人事变动这种激烈的解决方法。他会不断的催促、提问、要求方案和结果汇报。
这种额外辅导其实也是一个向上管理的契机，可以建立积极常规的沟通渠道获得建议，报告新进展，寻求帮助。
46、领导的两个重要职能就是提供商业活动中的实际目标及其准确定义，和表达感谢。实践这两个职能的最好办法都是亲自直接接触（手写便条与当面交谈、友好的肢体动作）。
47、要有效的管理上司，有时需要勇敢的坚持，在事情解决之前不放松的“唠叨”（或曰“坚持不懈的提出建议或提醒”），但是要注意时机，最好等到压力不那么大，或者主要事情已经走出焦点的时候，幽默也是个不错的办法。
48、有时候没必要郁闷的重复自己认为不正确或者不应该的事情，向上沟通试试。
49、不断的问自己，如果你不喜欢自己的答案，那么，为自己做点事吧。
50、建立包括你的顾客的团队。
此博客除引用内容外全部为本人原创，转载请注明： 转自三真阁 http://www.justlaugh.com.cn
讨论商业及管理，请访问我的专题博客：《岩上博》http://www.yanshangbo.com.cn
51、被赋予权力的有效团队将向上管理制度化，而不是依赖个性、关系和情况去制造非常零散不连贯的向上管理（不是关系和帮派），向上沟通变成团队平级沟通的一种，因为上级也是团队的一员。
52、GE的继承人选择程序：首先避免将候选人从原部门和团队调离，影响团队结构和工作延续性；其次，韦尔奇抵制了独揽选拔过程的诱惑，以行政赔偿委员会董事局作为一个衡量机构，提供意见和建议，确保每个候选人和评价人公平的接触和交流机会。
53、保持激情，专注于目标，无论中间发生什么样的意外，这种全神贯注有助于使你的情绪在出现意外的挫折和失望时不致失控。
