《让顾客帮你卖》-博客思听中文有声书摘收听摘录
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加**的是应该有机会买本书认真看一次的书籍。加*是在某方面有特点，写得也不错，应该在用到这方面知识时看一下的。
**《让顾客帮你卖》，英文名称《Word of Mouth Marketing》，作者：Andy Sernovitz，未找到简体中文版
口碑营销本质是“只要人们喜欢和信任，就会让朋友买你的东西”，是不受控制、发自消费者内心的想法，其最重要的基础是简单和信任。虽然无法控制顾客的想法和口碑传播的内容，却可以通过一些方法加速或减慢口碑的传播。
五种简单行动：必须清楚的知道谁会帮你宣传；清楚的针对这些人创造出足以诱发讨论的话题；在技术面上应用各种方法帮助这些话题扩散；创造出与顾客对话的空间；同时留意顾客评论的内容，作为改进的参考。
好奇是人类天性，因此，口碑的热潮最多只有3个月。
绝对不能用欺骗、模糊焦点或是投机取巧的方式来达到销售的目的，会彻底扼杀分享的善良本质，并且造成强烈的负面反弹。
负面口碑一定会出现，但如果情况够真实动人，反而会成为一个美丽的客观错误，一点小缺点更容易提高产品可信度。因此，不必像传统营销方式一样，努力的让产品以完美的形象登场。
口碑行销不适合所有产品，品质不良、价值不明确或是无法稳定的提供服务等不会被市场长期接受的产品不能使用此方法。相反，没有预算和知名度，但追求品质、有独特价值或服务性的商品特别适合此方法。
口碑营销架构应该以能够让消费者能轻松记录和分享口碑为原则。
口碑营销最主要的特点就是生活化，提供超出预期的服务，口碑营销效果与资金预算无关。
将商品融入消费者的生活，或是透过分享创造新的风潮或态度，可以解决传统营销介绍商品却无法真的抓住消费者内心需求的问题。
口碑营销四大法则：有趣（给予谈论的理由）；让人开心（开心的顾客是最好的广告，令人惊喜的创意，不一样的服务或贴心的付出，给予消费者特别的经验，令人感动、兴奋，消费者就会愿意分享口碑，并从中找到成就感）；赢得顾客的信任和尊敬；简单（是信息传递快速准确）。
口碑是客户需求被满足的程度，往往无法从言谈、行为或问卷调查得知，必须长期观察顾客，体会每个顾客所处的环境，并且尝试适当的提供商品和服务——找出需求并努力满足。
一旦找到巧妙的话题，就要构思出一套完整的方法，使其更容易散播（如广告、传单、SEO、关键字等）。
真正了解顾客后，就会发现顾客的需求似乎永远满足不完。因应之道有二，一是继续满足顾客需求，但每次做的比顾客预期多一些；二是创造一种新的生活方式或态度，主动告诉顾客他们还需要什么。
口碑营销的任务是不断追求高于消费者预期的品质，而达成方法之一是积极照顾已经存在的顾客，避免因为过分重视市场占有率而忽视了对顾客喜好的占有率。
企业必须学习密切的与客户相处，当客户有所求的时候以最快的速度满足需求，顾客想购买某项商品时，可以第一时间想起这个品牌，不只想起其技术与服务，还可以想起此品牌曾带给他们的感动。
口碑营销虽然如同其他营销一样可以加以执行、追踪和策划，但决不能以任何方式操纵、作假、或损害互动中最根本的诚实，口碑营销应当是关于卓越品质、服务和真诚信任的互动。
案例：不打广告、所有资源用于为顾客服务的会议电话公司——业务严重无差异，则全力放在贴心服务上，以此超出预期。
口碑营销可以随时开始，如起个特别的名字，穿特别的制服，或对顾客多一点体贴；然后针对人们喜欢聊天的本性来行销（如笑话、逸闻等）。大部分人购物之前都会问问朋友。
